Marketing digital y fidelización de clientes en establecimientos comerciales de la provincia de Tarma

• Autores: Amaya Munguia, Andrea Angela, Sanchez Julcarima, Gina Judith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/9374
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/9374
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; digitalización; fidelización; clientes; feedback; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó con el objetivo de establecer la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en los establecimientos comerciales de la provincia de Tarma, la investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional, los métodos de la investigación que se emplearon fueron: teórico; inductivo –deductivo y el método empírico; la observación, el diseño fue de tipo no experimental- transversal. La muestra fue 120 clientes de establecimientos comerciales de la provincia de Tarma, la técnica de muestreo que se empleó fue no probabilística por conveniencia. En cuanto a la recopilación de datos se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se empleó el cuestionario de marketing digital desarrollado de acuerdo a la perspectiva de Gonzales y Torres (2018) y el cuestionario de fidelización de clientes adaptado a partir de Carrera (2017), el estadístico de prueba fue el coeficiente Tau_b de Kendall, la escala fue ordinal, además el análisis fue descriptivo e inferencial: las frecuencias, matrices cruzadas y prueba de hipótesis se realizaron en el programa estadístico SPSS 25. Los resultados reflejaron que existe relación estadísticamente significativa entre marketing digital y fidelización de clientes en los establecimientos comerciales de la provincia de Tarma, puesto que el p-valor fue 0,001 y el estadístico Tau_b de Kendall 0,553. De acuerdo con lo anterior, existen evidencias suficientes que demuestran asociación entre marketing digital y fidelización en los clientes, es decir que a mejor gestión de marketing digital mayor probabilidades de fidelización.