Relación del desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios de la Ugel – Castrovirreyna

• Autor: Clemente Archi, Shirley Lenny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/4072
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/4072
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; Cultura organizacional; Desempeño laboral; Gestión de calidad

La Unidad de Gestión Educativa Local de Castrovirreyna en la actual política educativa propuesta por el Gobierno Regional y el Ministerio de Educación establece los mecanismos correspondientes a la Gestión Administrativa y Técnico Pedagógico de los diferentes niveles de educación, quien promueve fortalecer la educación en aras de asegurar la calidad de la educación básica en la Región de Huancavelica, por ende en especial en la Provincia de Castrovirreyna. La presente investigación titulado “Relación del desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios de la UGEL – Castrovirreyna”, es el resultado de un estudio realizado con la finalidad de responder la interrogante ¿Cuál es la relación del desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios de la UGEL – Castrovirreyna?, formulando el objetivo general: “Determinar la relación del desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios de la UGEL – Castrovirreyna”; y los objetivos específicos siguientes: Determinar la relación entre el desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios respecto a los procesos operativos en la UGEL – Castrovirreyna y determinar la relación del desempeño laboral del personal administrativo con la satisfacción de los usuarios respecto al servicio en la UGEL – Castrovirreyna. La investigación es de tipo sustantivo y el nivel alcanzado es descriptiva – explicativa. La investigación es censal, la población de estudio estuvo compuesta por todo el personal administrativo que labora en la Unidad de Gestión Educativa Local de Castrovirreyna. Se aplico la técnica de la encuesta dirigida para la recolección de información. Se concluyó según los resultados obtenidos en la investigación y según la demostración estadística, con un 95% de nivel de confianza que, existe un alto grado de relación entre el desempeño laboral y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Castrovirreyna.