Optimización de líneas de espera en el área de administración de tributos de la municipalidad provincial de Tarma

• Autores: Cardozo Julca, Patricia Gisela, Gomez Castro, Jerzy Deivis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2012
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/1978
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/1978
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Líneas de espera; Optimización; Calidad de servicios públicos

La Administración pública tradicionalmente ha sido criticada especialmente en su faceta de prestadora de servicios. Los ciudadanos reiteradamente expresan en las encuestas sobre calidad de los servicios públicos que las burocracias públicas son lentas, ineficaces y poco transparentes. Al tiempo las organizaciones públicas se están encontrando con problemas importantes para servir a los intereses colectivos en una sociedad compleja y fragmentada como la actual. El presente trabajo de investigación tiene por propósito: Describir de qué manera la optimización de líneas de espera mejorará la calidad de servicio en el área de administración de tributos de la Municipalidad Provincial de Tarma. Concluyendo que La optimización de líneas de espera mejora la calidad de servicio en el área de administración de tributos de la Municipalidad Provincial de Tarma, reduciendo el tiempo de 3.48 horas a 2.30 horas de espera en el sistema en general, considerando la contratación de un trabajador más; sin embargo esto generaría mayores costos, que estaría claramente justificado si consideramos los costos sociales.