Sistema web para la mejora del proceso de atención al cliente en el restaurant Los Angeles, El Tambo – Huancayo, 2023

• Autor: Serrano Basilio, Frank
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/9405
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/9405
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de Información Web; Metodología RUP; Proceso de Atención al Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente tesis titulada “Sistema web para la mejora del proceso de atención al cliente en el Restaurant Los Ángeles, El Tambo – Huancayo, 2023”, tuvo como finalidad el implementar un sistema web para el proceso de atención al cliente. Debido a que en la región Junín, muchos restaurantes presentan que el problema central es la insatisfacción de los clientes por la demora en la atención de estos, los restaurantes buscan hacer uso de sistemas de información para mejorar la satisfacción de los clientes tanto dentro como fuera del establecimiento y así generar su fidelidad. Esta investigación se realizó con el tipo de investigación aplicada, de nivel explicativo; teniendo como población a los clientes del restaurant; cuya técnica de recolección de datos fueron las fichas de observación y la encuesta para medir la satisfacción de los clientes. Los resultados mencionaron que el 64.83% de los clientes consideran encontrarse satisfechos con respecto al proceso de atención al cliente antes de desarrollar el sistema web, mientras que, luego de implementado el sistema web, el 85.68% de los clientes presentan satisfacción en el proceso de atención al cliente. Como conclusión se obtuvo que la implementación de un sistema web incide significativamente en la mejora de los tiempos de espera en la atención al cliente. Donde se obtuvo un valor de T-Student de -5.694 y para P-valor de 0.000 < 0.05; lo que indicó que se reduce el tiempo de espera en la atención al cliente.