Competencias laborales para mejorar las colocaciones en el Área de Counter del Banco Interbank agencia Pucallpa - 2018

• Autor: Caja Muñoz, Betzy Raquel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5916
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/5916
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Colaborador; Counter; Competencias laborales; Conocimiento; Habilidad; Actitud; Colocaciones

Las empresas financieras son muy importantes para el desarrollo y crecimiento económico del país, estas empresas son las que generan mayor empleo es por ello que talento humano juega un papel importante para el crecimientos de los mismos , por esta razón el talento humano debe estar preparado para hacer frente a los retos que se les presente día a día, siendo necesario y relevante identificar los principales factores que están relacionados a mejorar sus competencias laborales, fortaleciendo y desarrollando sus conocimientos, habilidades y actitudes. La presente investigación titulada “Competencias laborales para mejorar las colocaciones en el área de counter del Banco Interbank agencias Pucallpa – 2018” el problema fue ¿En qué medida las competencias laborales mejoran las colocaciones del área de counter del Banco Interbank agencia Pucallpa? tuvo como objetivo, determinar cómo las competencias laborales mejoran las colocaciones del área de counter del Banco Interbank agencia Pucallpa, los métodos específicos empleados fueron el analítico y deductivo, el diseño de la investigación fue experimental, de tipo aplicada, según su prolongación en el tiempo longitudinal, y de enfoque mixto, la población estuvo conformada por el total de colaboradores 13, por las características cuantitativas la investigación no fue un estudio muestral, sino se constituyó un estudio censal. Los resultados obtenidos demuestran que los colaboradores que fortalecen sus competencias laborales tienen mayores conocimientos de los productos que venden; el cliente presenta menos objeciones al momento de aceptar el producto, la capacidad de toma de decisiones del colaborador le permite llegar al cliente con mayor facilidad y el compromiso que tiene con su desarrollo profesional permite que se logren las metas asignadas en la institución.