Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del encanto de laguna, Iquitos 2024

Descripción del Articulo

In a recent study conducted at the tourist resort ‘El Encanto de Laguna’ in Iquitos during 2024, the relationship between service quality and customer satisfaction was investigated. The sample consisted of 30 customers who visited the customer service area. The results showed a Pearson correlation o...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rengifo Zuasnahabar, Jose Luis, Zambrano Castañeda, Hugo Manuel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11524
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/11524
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de calidad
Servicios de atención al cliente
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description In a recent study conducted at the tourist resort ‘El Encanto de Laguna’ in Iquitos during 2024, the relationship between service quality and customer satisfaction was investigated. The sample consisted of 30 customers who visited the customer service area. The results showed a Pearson correlation of 1.000, indicating a perfect relationship between service quality characteristics and customer satisfaction. Additionally, the hypothesis was confirmed when the P-value (significance) was less than 0.05. In summary, service quality is closely linked to customer satisfaction in this tourist establishment.
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La muestra consistió en 30 clientes que visitaron el área de atención al cliente. Los resultados mostraron una correlación de Pearson de 1,000, lo que indica una relación perfecta entre las características de calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, se confirmó la validez de la hipótesis cuando el valor P (significación) fue inferior a 0,05. En resumen, la calidad del servicio está estrechamente vinculada a la satisfacción de los clientes en este establecimiento turístico.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión de calidadServicios de atención al clienteSatisfacción del clienteCentros de recreohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del encanto de laguna, Iquitos 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7255687876814558https://orcid.org/0000-0001-9651-680X05288415https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalAlvarado Arbildo, Gilbert RolandBenites Mejia, JulioSaldaña Acosta, Omar AlainORIGINALJose_Tesis_Título_2024.pdfJose_Tesis_Título_2024.pdfTexto completoapplication/pdf657106https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0944daad-4882-49ac-b33b-74aad45dc02a/downloadb1d99ba2c6fe18afae5bcb3d35f15d1fMD51trueAnonymousREADJose_Formulario de Autorizacion.pdfJose_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf225868https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8713fc3e-cc66-4825-92b9-a86df00739e9/download319d7bc3386993db3e9a01a0b0d9205fMD52falseAdministratorREADJose_Constancia de Similitud.pdfJose_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1441283https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c79b0b94-0d80-43e2-9dab-c4b7b4707b9a/downloadc12144d25fa20f5781ed47e180199595MD53falseAdministratorREADJose_Constancia de Conformidad.pdfJose_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf232097https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1af64100-7dd4-4012-85a3-35c8b35a7554/downloadbb264d41fb09c2531ab9469297d5e4a8MD54falseAdministratorREADTEXTJose_Tesis_Título_2024.pdf.txtJose_Tesis_Título_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain55649https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1a947805-c419-40fd-9de3-f3ea0fafa012/downloadb37a19946a9080a3e78c3952458307e6MD585falseAnonymousREADJose_Formulario de Autorizacion.pdf.txtJose_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4731https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/600a279d-2317-430c-9564-0b0b52daff23/downloade836a9d6f8eb94a462c23955f3bb22e4MD587falseAdministratorREADJose_Constancia de Similitud.pdf.txtJose_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain46222https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/45e64219-e637-4f5f-b8c6-24124ac2f576/download977f51430142275f270c658191a24557MD589falseAdministratorREADJose_Constancia de Conformidad.pdf.txtJose_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1812https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/baba78ba-99c0-4dcc-9050-069318c75ca3/downloadb6e688c04506348d3dd3bff080722e6cMD591falseAdministratorREADTHUMBNAILJose_Tesis_Título_2024.pdf.jpgJose_Tesis_Título_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3874https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/3c16c053-d555-46f5-b0bc-05a1b33bdcdd/downloadd3ec6d616d5106eb03b66fe1140658f6MD586falseAnonymousREADJose_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgJose_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3865https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e07f151a-e206-48a6-b8a9-701de0e20fc0/downloadc93b19ff6a28c4fffbf5ed9d0dfe5339MD588falseAdministratorREADJose_Constancia de Similitud.pdf.jpgJose_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4515https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/03ea1a4f-18dd-499b-9f57-90d3a5b14f26/download74128b1cf02c00b6808826c8e885cc2bMD590falseAdministratorREADJose_Constancia de Conformidad.pdf.jpgJose_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5140https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/79a09ea3-ba69-4c31-86b4-e8f775e9d2c3/download46a439aac86db42bac80886a71e3c771MD592falseAdministratorREAD20.500.12737/11524oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/115242025-09-27T21:04:20.464549Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del encanto de laguna, Iquitos 2024
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