Calidad del servicio y fidelización de clientes en los agentes caja Maynas distrito de Iquitos julio 2022

Descripción del Articulo

The investigation Quality of Service and Customer Loyalty in the Agents of the Maynas Municipal Savings and Credit Fund of the District of Iquitos July 2022, was to determine the relationship between the quality of service and the customer loyalty of the Agents and to see the level in each of the di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Sanchez Jimenez, Kiara Estefany, Velasquez Velasquez, Susy Consuelo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/9592
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Servicios de atención al cliente
Tiendas especializadas
Servicios financieras
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description The investigation Quality of Service and Customer Loyalty in the Agents of the Maynas Municipal Savings and Credit Fund of the District of Iquitos July 2022, was to determine the relationship between the quality of service and the customer loyalty of the Agents and to see the level in each of the dimensions of loyalty and service quality of the Municipal Savings and Loan Fund of Maynas, District of Iquitos July 2022. The research is correlational of applied type; the study concluded that there is a low significant relationship between service quality and customer loyalty according to the Pearson correlation coefficient of 0.209 and a bilateral significance of 0.000; This is to July 2022
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The research is correlational of applied type; the study concluded that there is a low significant relationship between service quality and customer loyalty according to the Pearson correlation coefficient of 0.209 and a bilateral significance of 0.000; This is to July 2022La investigación Calidad de Servicio y Fidelización de los Clientes en los Agentes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Maynas del Distrito de Iquitos julio 2022, fue para determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes de los Agentes y ver el nivel en cada una de las dimensiones de la fidelización y de la calidad de servicio de la Caja Municipal de Ahorro y Préstamo de Maynas, Distrito de Iquitos julio 2022. La investigación es correlacional de tipo aplicada; el estudio concluyó que hay una relación significativa baja entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente según el coeficiente de correlación Pearson de 0,209 y una significancia bilateral de 0,000; esto es a julio 2022.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteServicios de atención al clienteTiendas especializadasServicios financierashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y fidelización de clientes en los agentes caja Maynas distrito de Iquitos julio 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración7002146546483248https://orcid.org/0000-0003-0603-535405282733https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalCastillo Canani, Victor Arturo JesúsBurga Pérez, David EduardoMafaldo Herrera, Roger AgustinORIGINALKiara_Tesis_Titulo_2023.pdfKiara_Tesis_Titulo_2023.pdfTexto completoapplication/pdf1225597https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/994f74a6-1cca-427d-8018-256bd779fe75/downloadfa119dc8cc0c9102cedb7a6533f9eae6MD51trueAnonymousREADKiara_Formulario de Autorizacion.pdfKiara_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf729103https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f13a3b02-1982-4348-af03-3a71b90620c8/download10bd0354ff741c58f7526925493eb027MD52falseAdministratorREADKiara_Constancia de Similitud.pdfKiara_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1409997https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a0e6300b-fc74-4d12-ba85-b37254544e53/download86eb46c9a82987d136e1c3c2972396b8MD53falseAdministratorREADKiara_Constancia de Conformidad.pdfKiara_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf571317https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/51d3114e-e4e4-4f61-a041-5940faa8e5ac/download4afb8a0e908370e79a7e5ea6ca0d40b9MD54falseAdministratorREADTEXTKiara_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtKiara_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain63928https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/30db96b1-b8b4-41df-ae79-71a797c1d356/download890485564d6653124d43f536fc4d8c65MD590falseAnonymousREADKiara_Formulario de Autorizacion.pdf.txtKiara_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6121https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/2768dc68-ebc8-44a2-bc2a-e8c4d4552619/download549dafe613bb057bbc1a5bd14efe3b1dMD592falseAdministratorREADKiara_Constancia de Similitud.pdf.txtKiara_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain53399https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8cf6b0a3-b969-428e-8dfb-fe9da4c8546d/download033ab5f31139f587783f0b7d75a97528MD594falseAdministratorREADKiara_Constancia de Conformidad.pdf.txtKiara_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1824https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/072e4d48-b0a3-4a9b-a6ea-8a4994a0d397/downloade6411edcc533b12c39ea2c3c0b1209caMD596falseAdministratorREADTHUMBNAILKiara_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgKiara_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3902https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/91191f1c-9cb6-4d92-a71a-2c8f29c7b12f/downloadd4d0d2b5e9145f80c65797758a90f60aMD591falseAnonymousREADKiara_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgKiara_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4065https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/af3432cb-9466-45f6-a091-70f0b2946bf2/download26511cddf125d2e9bbb5d636a08b4504MD593falseAdministratorREADKiara_Constancia de Similitud.pdf.jpgKiara_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4140https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1f60b990-3324-412f-bda0-6be65b7f433a/downloadb000b4fc0cc563f6b9e4730dc04e4243MD595falseAdministratorREADKiara_Constancia de Conformidad.pdf.jpgKiara_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5005https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7adcf900-ca02-44f1-bc82-e8ad6d0188f3/download2596376a01372a03e6b4cf53c5bdc655MD597falseAdministratorREAD20.500.12737/9592oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/95922025-09-27T18:04:28.380807Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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