MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS DE RESERVAS Y OPERACIONES ENLA AGENCIA DE VIAJES “CONDOR TRAVEL

Descripción del Articulo

En el presente trabajo se expone la gestión dentro de una Agencia de Viajes de Turismo y explica a detalle el trabajo que se realizó en la agencia de viajes Cóndor Travel entre los años 2018-2020 como ejecutiva de operaciones en el mercado europeo, relacionado a la problemática que se generó con una...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: SANDRA GUADALUPE ZEGARRA ALIAGA
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Le Cordon Bleu
Repositorio:ULCB-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulcb.edu.pe:20.500.14546/1212
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description En el presente trabajo se expone la gestión dentro de una Agencia de Viajes de Turismo y explica a detalle el trabajo que se realizó en la agencia de viajes Cóndor Travel entre los años 2018-2020 como ejecutiva de operaciones en el mercado europeo, relacionado a la problemática que se generó con una de las cuentas española. Se hace énfasis, a las consecuencias que puede generar la falta de comunicación entre las áreas más importantes de una operadora como son las áreas de reservas y operaciones. El objetivo durante la gestión en la empresa fue mejorar la comunicación entre las áreas de reservas y operaciones que permita a la empresa Cóndor Travel una mayor efectividad y eficiencia en los procesos operativos para los clientes (cuentas internacionales) que confían en la empresa para brindar los mejores servicios en el Perú y Sudamérica. Durante el trabajo se plantea la solución a la problemática identificada, con una propuesta de organización entre ambas áreas, a través de flujogramas, con la finalidad de mejorar la comunicación y así brindar un mejor servicio a los clientes para de esta manera contribuir a su satisfacción y cumplimiento de expectativas. VI Finalmente, se explican las conclusiones y recomendaciones a los cuales se arribó, producto del trabajo y análisis realizado.
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El objetivo durante la gestión en la empresa fue mejorar la comunicación entre las áreas de reservas y operaciones que permita a la empresa Cóndor Travel una mayor efectividad y eficiencia en los procesos operativos para los clientes (cuentas internacionales) que confían en la empresa para brindar los mejores servicios en el Perú y Sudamérica. Durante el trabajo se plantea la solución a la problemática identificada, con una propuesta de organización entre ambas áreas, a través de flujogramas, con la finalidad de mejorar la comunicación y así brindar un mejor servicio a los clientes para de esta manera contribuir a su satisfacción y cumplimiento de expectativas. VI Finalmente, se explican las conclusiones y recomendaciones a los cuales se arribó, producto del trabajo y análisis realizado.TÍTULO DEL TRABAJO ............................................................................................ IV RESUMEN.................................................................................................................. IV INTRODUCCIÓN.................................................................................................................- 1 - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA - ANALISIS INTERNO....................................- 16 - METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA..................................................- 31 - APORTES ..........................................................................................................................- 35 - RECOMENDACIONES ....................................................................................................- 36application/pdfspaUniversidad Le Cordon BleuPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - ULCBreponame:ULCB-Institucionalinstname:Universidad Le Cordon Bleuinstacron:ULCBAgencia de viajesturismocomunicaciónreservasoperacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS DE RESERVAS Y OPERACIONES ENLA AGENCIA DE VIAJES “CONDOR TRAVELinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionSUNEDUAdministración de Negocios Hoteleros y TurísticosUNIVERSIDAD LE CORDON BLEU. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS y HOTELEROSTesis para optar el Título Profesional de: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURISTICOS Y HOTELEROS42767881https://orcid.org/0009-0000-8250-452570569827014059ENRIQUE RAUL POLLACK CELISPEDRO LUIS PIZARRO RAMOSYANILDA ARASELY AGUIRRE VALDEZhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTurnitin Sandra Zegarra 20.04.2023.pdfTurnitin Sandra Zegarra 20.04.2023.pdfInforme de similitudapplication/pdf1652252http://repositorio.ulcb.edu.pe/bitstream/20.500.14546/1212/2/Turnitin%20Sandra%20Zegarra%2020.04.2023.pdfad60c524631294cfa52a14140b16dad0MD52open accessTrabajo de Suficiencia Sandra Zegarra 05.04.2023.pdfTrabajo de Suficiencia Sandra Zegarra 05.04.2023.pdfapplication/pdf1582820http://repositorio.ulcb.edu.pe/bitstream/20.500.14546/1212/9/Trabajo%20de%20Suficiencia%20Sandra%20Zegarra%2005.04.2023.pdf2d1b8339ca0b155e692ca78a9b331afeMD59open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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