Clima Laboral y Calidad de Servicio en la Empresa ATC MULTISERVICIOS E.I.R.L – Lima Perú

• Autores: Coronel Lastra, Harold, Castillo Sotomayor, Hugo Fernando, Teixeira Campos, Diana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/635
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima Laboral; Colaboradores; Empresa

El presente trabajo de investigación en el marco del clima laboral y la calidad de servicio en la empresa ATC Multiservicios E.I.R.L, en el contexto de la organización, hemos tomado como referencia las investigaciones directas y bibliográficas tomando como un recurso fundamental el desarrollo humano de la empresa, encontrando factores del clima laboral que fueron decisivos para determinar que el clima no es el mejor. Encontrándose un clima laboral no favorable para el logro de objetivos positivos de la empresa ATC Multiservicios E.I.R.L, dando ello como resultado que el control que ejerce administración no sea el idóneo para la empresa, hecho que se refleja también en la mayoría de organizaciones que están enfocadas en la búsqueda de un desarrollo óptimo del personal, la empresa y el cliente. Específicamente en el caso de nuestra investigación en la mencionada empresa, se ha detectado las siguientes falencias: no existe una buena calidad de servicio y existe un mal clima laboral, ante tales circunstancias los colaboradores manifiestan dificultades en realizar sus actividades generando insatisfacción del cliente.