Gestión de calidad bajo el enfoque del liderazgo en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro venta de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos del distrito de Chimbote, año 2018

• Autor: Vasquez Rojas, Fiorella Evelyn
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21827
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21827
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de Calidad; Liderazgo; Mypes; Productos Botánicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de gestión de calidad bajo el enfoque del liderazgo en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro venta de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos del distrito de Chimbote, año 2018. Para ello se utilizó un diseño no experimental -transversaldescriptivo. Teniendo una muestra de 30 micro y pequeñas empresas de una población de 40, a las que se aplicó un cuestionario de 23 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, en donde se obtuvieron los siguientes resultados: Respecto a los representantes: el 43.33% tienen entre 18 a 30 años, el 66.67% es de género femenino, el 66.67% tiene estudios superiores universitarios. Respecto a las micro y pequeñas empresas: el 50.00% tiene más de 7 años de permanencia en el rubro, el 93.33% cuenta con 1 a 5 trabajadores, el 100.00% se crearon para obtener ganancias. Respecto a las características de la gestión de calidad y liderazgo: el 76.67% conoce el término gestión de calidad, el 70% considera que las competencias propias de un líder es la comunicación el saber escuchar, el 100% considera que un buen liderazgo al personal permite a la empresa ser eficiente. Se concluye que, la mayoría de los representantes son mujeres quienes cuentan con formación superior por ello conocen sobre la gestión de calidad y opinan que un buen liderazgo permite que el personal sea eficiente, suponiendo que lo llevan a la práctica, contando con una base sólida.