La calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la empresa constructora Conorth SAC. Sullana, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación ha tenido como objetivo general determinar las principales características de la calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la empresa constructora Conorth SAC. Sullana, 2022; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Romero Benites, Walther Jhonatan
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/32741
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Calidad de servicio
Marketing
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description La presente investigación ha tenido como objetivo general determinar las principales características de la calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la empresa constructora Conorth SAC. Sullana, 2022; con el cual da respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la empresa constructora Conorth SAC. Sullana, 2022?, la investigación fue de diseño no experimental-transversal- descriptivo-de propuesta. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, conformado de 40 preguntas cerradas, la población y muestra para la variable calidad de servicio y atención al cliente fueron 68 clientes. Después del análisis de los datos obtenidos se tiene que el 57.35% de los clientes afirman que sostienen que el grado de calidad de servicio de la constructora es bueno por el cual es leal, el 63.94% de los clientes afirman que siempre está satisfecho con la culminación de su construcción y por el cual recomendaría a la constructora, y concluye que la empresa constructora Conorth tienen como principales características es que cumple con las dimensiones de la calidad de servicio ya que tiene horarios de atención flexibles; además se asegura de guardar registros exentos de errores; ya que concluye el servicio en el tiempo prometido; brinda una comunicación de manera idónea hacia el cliente para un mejor entendimiento y comprensión sobre los servicios que ofrece.
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