Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019

Descripción del Articulo

La presente tesis titulada: “Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S.A.C, Callao, Lima, 2019” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ramirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/6138
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/6138
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Eficiencia
gestión
calidad
servicio
organización
control
evaluación
id UIGV_a2ffa345aad5359d24f17c3138fc175d
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/6138
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
title Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
spellingShingle Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
Ramirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet
Eficiencia
gestión
calidad
servicio
organización
control
evaluación
title_short Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
title_full Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
title_fullStr Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
title_full_unstemmed Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
title_sort Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
author Ramirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet
author_facet Ramirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Fernandez Vega, Edinson
dc.contributor.author.fl_str_mv Ramirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Eficiencia
gestión
calidad
servicio
organización
control
evaluación
topic Eficiencia
gestión
calidad
servicio
organización
control
evaluación
description La presente tesis titulada: “Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S.A.C, Callao, Lima, 2019” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 220 clientes de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 140 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables gestión de calidad y satisfacción de los clientes, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde la gestión de calidad se relaciona directa y positivamente con la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S.A.C. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-04-20T16:48:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-04-20T16:48:36Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-04-20
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/6138
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/6138
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ce4b1a68-fad4-4c7f-9ac6-a9678850ad7a/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c05dc9a-8582-4669-9cdb-575552700d6f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ba99caae-6be1-4764-a2aa-b8967c5eb991/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70217eee-3519-442f-bb30-a47dfee5e2e6/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/32e58b8d-2e33-4b65-a709-f9d1a82470b3/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5b13cbdd-a705-4f95-a4c3-2c68309b4292/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0a0c978c-d090-4c56-b420-a0ab2ba256c5/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6e062511-707c-42c1-892b-c3e0bf6697cc/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bc6dd890-ef5c-4734-a968-47a5038e2fb0/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5afa265b-83e0-45bf-9df1-e83e3464777d/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/264bc2c3-b0ae-429b-bf25-76a1cd9b3fd3/content
bitstream.checksum.fl_str_mv fc1dd267f039e2ec5aefdc031adabd71
dd7bb0702294d8146ee51b72da539e50
ace3a493c4758e21b142ecdf61b05fdb
8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
16af3f6967f55dfc9dd05f40e2c79358
07270464797132e8731d409ed9afb835
68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940
3aa3f346e109e2a269271f356b6df042
3aa3f346e109e2a269271f356b6df042
f0864b27abc312805924261f8957432c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829109184266240
spelling Fernandez Vega, EdinsonRamirez Niño de Guzmán, Leslie Lizet2022-04-20T16:48:36Z2022-04-20T16:48:36Z2022-04-20https://hdl.handle.net/20.500.11818/6138La presente tesis titulada: “Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S.A.C, Callao, Lima, 2019” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 220 clientes de la empresa, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 140 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables gestión de calidad y satisfacción de los clientes, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde la gestión de calidad se relaciona directa y positivamente con la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S.A.C. Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.TesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVEficienciagestióncalidadservicioorganizacióncontrolevaluaciónSistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasLicenciaturaAdministraciónLicenciado en AdministraciónORIGINALCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfapplication/pdf136548https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ce4b1a68-fad4-4c7f-9ac6-a9678850ad7a/contentfc1dd267f039e2ec5aefdc031adabd71MD51TRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfTRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfapplication/pdf1153708https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c05dc9a-8582-4669-9cdb-575552700d6f/contentdd7bb0702294d8146ee51b72da539e50MD52AUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfAUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdfapplication/pdf66307https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ba99caae-6be1-4764-a2aa-b8967c5eb991/contentace3a493c4758e21b142ecdf61b05fdbMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/70217eee-3519-442f-bb30-a47dfee5e2e6/content8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/32e58b8d-2e33-4b65-a709-f9d1a82470b3/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtExtracted texttext/plain3640https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5b13cbdd-a705-4f95-a4c3-2c68309b4292/content16af3f6967f55dfc9dd05f40e2c79358MD56TRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtTRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtExtracted texttext/plain143046https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0a0c978c-d090-4c56-b420-a0ab2ba256c5/content07270464797132e8731d409ed9afb835MD58AUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtAUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6e062511-707c-42c1-892b-c3e0bf6697cc/content68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD510THUMBNAILCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgCARATULA_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1432https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/bc6dd890-ef5c-4734-a968-47a5038e2fb0/content3aa3f346e109e2a269271f356b6df042MD57TRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgTRTESIS_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1432https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5afa265b-83e0-45bf-9df1-e83e3464777d/content3aa3f346e109e2a269271f356b6df042MD59AUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgAUTORIZACION_RAMIREZ NIÑO DE GUZMAN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1537https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/264bc2c3-b0ae-429b-bf25-76a1cd9b3fd3/contentf0864b27abc312805924261f8957432cMD51120.500.11818/6138oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/61382022-04-21 03:01:55.667https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.pe
score 13.987529
Sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Sistemas Técnicos Auxiliares S. A. C., Callao, Lima, 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares