Mejora en la atención en el proceso de reclamos en la Asociación Peruana de Autores y Compositores

• Autor: Requena Rios, Diana María
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/7082
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/7082
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Asociación Peruana de Autores y Compositores (Lima) -- Control interno; Asociación Peruana de Autores y Compositores (Lima) -- Servicio al cliente; Control interno -- Planificación estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo tiene como objetivo explicar la implementación de la mejora en la atención en el proceso de reclamos presentados por los socios en la Asociación Peruana de Autores y Compositores, los cuales traerían distintos beneficios a la institución, como aumentar el nivel de satisfacción asegurando la confianza de sus afiliados. Para el mejoramiento, se elaboró un nuevo proceso de atención de reclamos junto con las siguientes áreas: la Dirección de asuntos societarios, la Dirección de gestoras y transportes, la Dirección de distribución, la Dirección de asuntos jurídicos, el asesor de la Dirección General, así como también con la Dirección de Control Interno y Control de Gestoras, siendo esta última dirección a la que pertenece la autora ocupando el cargo de Analista de Control Interno, y quién fue la encargada de darle seguimiento. Al llevar a cabo la implementación del nuevo procedimiento, este trajo consigo resultados positivos para la organización, pues los reclamos son resueltos en dos semanas mientras que antes se resolvían en dos meses.