Gestión de transformación digital y los servicios públicos digitales en un gobierno regional, San Martín, 2024

• Autor: Bejarano Lazo, Miguel Angel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169653
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169653
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración local; Servicios; Gobernanza de Internet; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 16, el cual promueve instituciones sólidas, inclusivas y eficientes, su propósito fue analizar la relación entre la gestión de la transformación digital y la provisión de servicios públicos digitales en un Gobierno Regional del Perú, durante el año 2024; se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo básico correlacional. La muestra estuvo conformada por 225 trabajadores que hacen uso de plataformas digitales institucionales, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple, para la recolección de datos se utilizó una encuesta estructurada, validada por expertos, con niveles de confiabilidad elevados en cada variable (α = 0.892 y α = 0.869) respectivamente. Los hallazgos mostraron una correlación significativa y directa entre ambas variables (Rho de Spearman = 0.821; p < 0.001); asimismo, se evidenció que la conectividad digital, la gobernanza y la confianza institucional influyen en la calidad y uso de los servicios digitales. Se concluye que fortalecer la gestión de la transformación digital permite mejorar la eficiencia operativa, la accesibilidad y la confianza en los servicios públicos orientados al ciudadano.