Gestión Administrativa y su relación con la calidad de servicio de la ONP, Centro de Atención Lima Sur, 2014 - 2015

• Autor: Jiménez Saavedra, Rita Dina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/5731
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/5731
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Pensiones de la ONP; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio de la Oficina de Normalización Previsional (ONP) del Centro de Atención Lima- Sur, 2014- 2015. El objetivo del estudio es conocer cuál es el nivel de servicio en el marco de la reestructuración de la Gestión Administrativa en el ámbito de la Gestión Pública del Perú. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, tipo básico de nivel descriptivo, diseño correlacional no experimental, de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 60 funcionarios y la muestra fue censal. Para la recolección de datos se realizaron encuestas en las que se levantó información sobre las variables de estudio Gestión Administrativa y Calidad de Servicio. Los instrumentos de recolección de datos fueron validados por medio de juicio de expertos con un resultado por unanimidad de aplicabilidad, su confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa Cronbach cuyo valor fue 0.913 para la variable gestión administrativa y 0.854 para la variable calidad de servicio. El resultado de la investigación demuestra que existe relación directa y significativa con un valor Rho de Spearman de 0,589 y un valor p= 0,000 menor al nivel 0,005, confirmándose la relación entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en el Centro de Atención Lima Sur de la ONP.