Sistema web para el seguimiento y control de solicitudes en la empresa Grupo Leader S.A.C., 2021

• Autores: Liñan Alvarez, Julio Cesar, Panez Oscanoa, Juan Elmer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69149
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69149
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempos de atención; Seguimiento y control de solicitudes; Sistema web; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación se realizó en la empresa Grupo Leader S.A.C, en donde se planteó como objetivo definir la contribución de un sistema web para el seguimiento y control de solicitudes. El sistema web se creó con lenguaje de programación PHP con conexión a un sistema de gestor de base de datos MySQL. Asimismo, el uso del marco de trabajo ágil Scrum se aplicó para desarrollar el sistema. La investigación fue de tipo aplicada, el enfoque de tipo cuantitativo, el diseño de investigación fue el experimental del tipo pre-experimental. Los indicadores utilizados fueron: tiempo de entrega del servicio, capacidad y productividad del servicio, estos fueron analizados con un pre-test y post-test. La muestra se constituyó por 30 solicitudes (Mantenimiento preventivo, correctivo e instalaciones). Con los resultados obtenidos en el estudio, se corroboró que la utilización de un instrumento tecnológico, coadyuva en la mejora de los procesos, afirmando así que la implementación del sistema web para el seguimiento y control de solicitudes, disminuye el porcentaje de tiempo de entrega del servicio generados en un 25%, mejora el promedio de la capacidad en un 12% y la productividad en un 8%, llegando a concluir que el sistema web mejora el seguimiento y control de solicitudes.