Comunicación interna y calidad de servicio de los clientes de Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L. Ica, 2023

• Autores: Davila Tarqui, Greys Miluska, Huaman Ore, Magaly Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150629
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/150629
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación interna; Empleadores; Relaciones laborales; Relaciones públicas; Calidad de servicio; Reteción; Clientes; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio fue el de determinar la incidencia de la comunicación interna en la calidad de servicio de los clientes de Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L., Ica, 2023. Se desarrolla un estudio de tipo cuantitativo y correlacional, con diseño no experimental, utilizando la técnica de la encuesta con el instrumento del cuestionario, bajo una muestra de 70 colaboradores. En cuanto a los resultados principales, se determinó que existe una incidencia positiva entre la comunicación interna en la calidad de servicio, con un coeficiente de Spearman de 0.556 con un nivel de significancia de 0.000, aceptando la hipótesis alterna. Se concluyó que la comunicación interna en la empresa Sinergia Desarrollo Profesional S.R.L. impacta positivamente en la calidad del servicio, aunque de manera moderada, respaldada por la significancia entre las variables. Esto indica que, aunque la percepción inicial puede no reflejar completamente la importancia de la comunicación interna, mejorarla de manera efectiva puede realmente incrementar la calidad de servicio y, por ello, se necesita optimizar la comunicación interna, debido a que tiene un impacto tangible y positivo en la satisfacción del cliente.