Desempeño laboral y calidad del servicio de los trabajadores de Registros Públicos, Chiclayo

• Autores: Mori Neira, Kathia Isabel, Fernández Cusman, Augusto Gabriel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29190
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/29190
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desempeño laboral; Calidad de servicio; Trabajadores públicos; Gestión de políticas públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente Trabajo de Investigación surge como una necesidad de determinar el grado de implicancia existente entre el Desempeño Laboral y Calidad del Servicio de los trabajadores de Registros Públicos, Chiclayo, considerando que al realizar el correspondiente análisis de la problemática se constató que, en efecto existe dificultades en el desempeño laboral y calidad del servicio, que limita el desarrollo de prácticas que generen y promuevan un agradable ecosistema institucional. Esta situación motivó la realización del presente estudio sustentado en la teoría del Desarrollo a Escala Humana de Max-Neef, La teoría X – la teoría Y, La teoría Z, Teoría de la satisfacción laboral de Herzberg, teniendo en cuenta que para el buen ejercicio de las habilidades sociales se requiere de la presencia de un clima organizacional favorable, Esta situación motivó la realización del presente estudio sustentado en la Teoría de la Calidad Total de Edwar Deming, Modelo Europeo de Excelencia Empresarial Modelo EFQM, Teoría de las expectativas de Vroom, Teoría del control de la calidad de Ishikawa. El estudio se desarrolló orientado por el diseño descriptivo correlacional, con una población de 36 trabajadores y la muestra representa el mismo número de la población. Luego del proceso establecido se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados concluyendo de que se observa el coeficiente de correlación de Pearson de 0.664 que nos indica que existe relación positiva entre las variables la calidad de servicio y el desempeño laboral; además el nivel de relación es significativa en el nivel de significancia bilateral p=0.009<0.01 y con un nivel de confianza del 99%.