Asistente virtual basado en inteligencia artificial para mejorar la gestión de servicio al cliente en una empresa de TI 2024

Descripción del Articulo

Los avances tecnológicos en el mundo están permitiendo desarrollar nuevas formas de comunicación y acceso a información y automatización de procesos. El presente proyecto de desarrollo sobre un asistente virtual con inteligencia artificial para el servicio al cliente. La problemática que se presenta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vite Fiestas, Santos Eduardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171064
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description Los avances tecnológicos en el mundo están permitiendo desarrollar nuevas formas de comunicación y acceso a información y automatización de procesos. El presente proyecto de desarrollo sobre un asistente virtual con inteligencia artificial para el servicio al cliente. La problemática que se presenta en la empresa de TI es brindar un buen servicio de soporte informático de buena calidad. Y para poder cumplir con el objetivo se implementó un asistente virtual basado en la inteligencia artificial de esta manera mejorará la gestión de servicio al cliente. Aplicando un tipo de investigación aplicada, orientada a dar soluciones a problemas concretos y prácticos identificados con conocimiento e realizado con un enfoque cuantitativo, con el que se pretendió tener visión general del comportamiento utilizando técnicas formales y estadísticos con una población que son 20 la misma que posee las mismas características y que son los colaboradores. la herramienta del asistente virtual basado en inteligencia artificial es como un canal alternativo de atención al cliente que permitan brindar respuestas inteligentes a las solicitudes los usuarios o clientes y guiarlos en la solución del problema, y adaptar las soluciones de requerimientos e incidencias con el fin de optimizar tiempos de atención, de los procesos recurrentes.
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Aplicando un tipo de investigación aplicada, orientada a dar soluciones a problemas concretos y prácticos identificados con conocimiento e realizado con un enfoque cuantitativo, con el que se pretendió tener visión general del comportamiento utilizando técnicas formales y estadísticos con una población que son 20 la misma que posee las mismas características y que son los colaboradores. la herramienta del asistente virtual basado en inteligencia artificial es como un canal alternativo de atención al cliente que permitan brindar respuestas inteligentes a las solicitudes los usuarios o clientes y guiarlos en la solución del problema, y adaptar las soluciones de requerimientos e incidencias con el fin de optimizar tiempos de atención, de los procesos recurrentes.Lima NorteEscuela de Ingeniería de SistemasTecnología de la de información y comunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVgestiónInteligencia artificialasistentehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Asistente virtual basado en inteligencia artificial para mejorar la gestión de servicio al cliente en una empresa de TI 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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