Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación presentó como objetivo general “Proponer el diseño de un manual de procesos administrativos para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo de una institución de Guayaquil, 2022”. La investigación se enmarcó en el enfoque cuantitativo, de tipo básico, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zapata Liberio, Vicente Xavier
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94693
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94693
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Eficacia en la enseñanza
Liderazgo en la enseñanza
Administración escolar
Instituciones educativas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
id UCVV_d4c29a40ae294b4def8a45125ca2ce56
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94693
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
spelling Briones Mendoza, Mario NapoleónZapata Liberio, Vicente Xavier2022-09-09T20:00:41Z2022-09-09T20:00:41Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/94693El presente trabajo de investigación presentó como objetivo general “Proponer el diseño de un manual de procesos administrativos para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo de una institución de Guayaquil, 2022”. La investigación se enmarcó en el enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, de nivel descriptivo y propositivo. En el estudio participaron 45 docentes y 5 directivos de la institución educativa “Nuestra Señora del Carmen”, la técnica de investigación fue la encuesta, para la recolección de datos se utilizó un instrumento validado mediante el juicio de expertos y con un buen nivel de confiabilidad del 0,973 en el Alfa de Cronbach. Los resultados presentan a la institución en un nivel aceptable respecto a la calidad del servicio educativo que ofrecen a los usuarios internos y externos, derivando del análisis descriptivo realizado aspectos que se pueden potenciar notablemente y que permitirán mantener un elevado nivel de calidad de servicio educativo través del Manual de Procesos Administrativos estructurado para la institución. Se recomienda continuar manteniendo el nivel de calidad de servicio educativo en óptimas condiciones destacando la capacidad de respuesta, el manejo de los elementos tangibles, seguridad, fiabilidad y empatía que poseen los clientes de la entidad educativaPiuraEscuela de PosgradoGestión y calidad educativaEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioEficacia en la enseñanzaLiderazgo en la enseñanzaAdministración escolarInstituciones educativashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de la EducaciónUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Administración de la Educación02888153https://orcid.org/0000-0001-9494-08500919379313419077Vidal Senador, Maria ElenaGanoza Ubillus, Lucila MariaBriones Mendoza, Mario Napoleonhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALZapata_LVX-SD.pdfZapata_LVX-SD.pdfapplication/pdf7285178https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/1/Zapata_LVX-SD.pdf687cc3070fa4b76497aef497ff93f2edMD51Zapata_LVX.pdfZapata_LVX.pdfapplication/pdf7281917https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/2/Zapata_LVX.pdf80c95acea45d21cc5b7c88fcf5cef18cMD52TEXTZapata_LVX-SD.pdf.txtZapata_LVX-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain9891https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/3/Zapata_LVX-SD.pdf.txt20af6b94777e602c8a712dbd12469e89MD53Zapata_LVX.pdf.txtZapata_LVX.pdf.txtExtracted texttext/plain146622https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/5/Zapata_LVX.pdf.txtaf2e74ae10b54bc1566e5e7cd29ba143MD55THUMBNAILZapata_LVX-SD.pdf.jpgZapata_LVX-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5209https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/4/Zapata_LVX-SD.pdf.jpg456d88d9d5058c27b2dd2a43a0039d8eMD54Zapata_LVX.pdf.jpgZapata_LVX.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5209https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/6/Zapata_LVX.pdf.jpg456d88d9d5058c27b2dd2a43a0039d8eMD5620.500.12692/94693oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/946932022-12-22 22:16:59.905Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
title Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
spellingShingle Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
Zapata Liberio, Vicente Xavier
Calidad de servicio
Eficacia en la enseñanza
Liderazgo en la enseñanza
Administración escolar
Instituciones educativas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
title_short Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
title_full Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
title_fullStr Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
title_full_unstemmed Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
title_sort Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
author Zapata Liberio, Vicente Xavier
author_facet Zapata Liberio, Vicente Xavier
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Briones Mendoza, Mario Napoleón
dc.contributor.author.fl_str_mv Zapata Liberio, Vicente Xavier
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Eficacia en la enseñanza
Liderazgo en la enseñanza
Administración escolar
Instituciones educativas
topic Calidad de servicio
Eficacia en la enseñanza
Liderazgo en la enseñanza
Administración escolar
Instituciones educativas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
description El presente trabajo de investigación presentó como objetivo general “Proponer el diseño de un manual de procesos administrativos para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo de una institución de Guayaquil, 2022”. La investigación se enmarcó en el enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, de nivel descriptivo y propositivo. En el estudio participaron 45 docentes y 5 directivos de la institución educativa “Nuestra Señora del Carmen”, la técnica de investigación fue la encuesta, para la recolección de datos se utilizó un instrumento validado mediante el juicio de expertos y con un buen nivel de confiabilidad del 0,973 en el Alfa de Cronbach. Los resultados presentan a la institución en un nivel aceptable respecto a la calidad del servicio educativo que ofrecen a los usuarios internos y externos, derivando del análisis descriptivo realizado aspectos que se pueden potenciar notablemente y que permitirán mantener un elevado nivel de calidad de servicio educativo través del Manual de Procesos Administrativos estructurado para la institución. Se recomienda continuar manteniendo el nivel de calidad de servicio educativo en óptimas condiciones destacando la capacidad de respuesta, el manejo de los elementos tangibles, seguridad, fiabilidad y empatía que poseen los clientes de la entidad educativa
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-09T20:00:41Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-09T20:00:41Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/94693
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/94693
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/1/Zapata_LVX-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/2/Zapata_LVX.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/3/Zapata_LVX-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/5/Zapata_LVX.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/4/Zapata_LVX-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/94693/6/Zapata_LVX.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 687cc3070fa4b76497aef497ff93f2ed
80c95acea45d21cc5b7c88fcf5cef18c
20af6b94777e602c8a712dbd12469e89
af2e74ae10b54bc1566e5e7cd29ba143
456d88d9d5058c27b2dd2a43a0039d8e
456d88d9d5058c27b2dd2a43a0039d8e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921209005834240
score 13.871716
Manual de procesos administrativos para mejorar la calidad del servicio educativo en una institución educativa de Guayaquil, 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares