Calidad de atención y satisfacción de los pacientes referidos del servicio de traumatología del Hospital I Tarma

• Autor: Bastidas Aliaga, Karina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127162
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127162
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad; Atención; Satisfacción; Traumatología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo general del presente estudio es, determinar qué relación existe entre calidad de atención y satisfacción de los pacientes referidos del servicio de traumatología del hospital I Tarma. La orientación teórica ara el caso de calidad de atención está posicionada por l Fuertes, V. en el 2014, y para la satisfacción por Strasser y Devis (1991), como hipótesis se plantea: Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción de los pacientes referidos del servicio de traumatología del hospital I Tarma. Se tomó como método general al científico, de tipo aplicada, con un diseño descriptivo correlacional, se aplicó a una muestra de 110 pacientes referidos del servicio de traumatología del hospital I Tarma, a quienes se aplicaron dos instrumentos de investigación, uno por variable de estudio, la validez estuvo a cargo del juicio de experto, y la confiabilidad con la prueba Alpha de Cronbach. Se llegó a la conclusión que existe una correlación alta entre las variables calidad de atención y satisfacción de los pacientes referidos del Servicio de Traumatología del Hospital I Tarma, puesto que la rs calculada es mayor que rs teórica, es decir que (0. 719 > 0.18), con un 1% de margen de error.