Gestión del talento humano en una empresa de call center, Surquillo, 2024

• Autor: Vega Meza, Almeyda Nadith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/159423
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/159423
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del talento humano; Planificación; Organización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la variable gestión del talento humano y sus dimensiones en una empresa de call center, Surquillo, 2024. Metodológicamente fue aplicada, enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal; con una muestra censal de 50 trabajadores y se aplicó un cuestionario. Los resultados denotaron que el 46% de los colaboradores, calificaron en un nivel alto la gestión del talento humano; asimismo se encontró correlación entre las dimensiones y la variable gestión del talento humano; al igual de la existencia de correlaciones entre las dimensiones planificación del área y la organización del trabajo (rho = .578), incorporación de personas y relaciones con el empleado (rho = .513) y relación entre compensación del trabajador y desarrollo del personal (rho = .474). Se concluyó que la significancia estadística de 0.000 en todas las dimensiones permitió determinar que estas relaciones entre las dimensiones con la variable no son producto del azar, sino que representan conexiones reales y efectivas. Así, se refuerza la idea de que intervenciones en la gestión del talento humano pueden traducirse en mejoras significativas en el desempeño del call center, validando la importancia de estas dimensiones en el contexto organizacional evaluado.