Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Arzobispo Loayza, 2016” tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de este centro hospitalario durante el mes de agosto 2016. Es una...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Callalli Campana, María Elena
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22532
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/22532
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción
Usuario
Fiabilidad
capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_c3d953b7815f6c56b0630bcff4b7db34
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22532
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
title Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
spellingShingle Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
Callalli Campana, María Elena
Satisfacción
Usuario
Fiabilidad
capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
title_full Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
title_fullStr Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
title_full_unstemmed Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
title_sort Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
author Callalli Campana, María Elena
author_facet Callalli Campana, María Elena
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Castañeda Núñez, Eliana Soledad
dc.contributor.author.fl_str_mv Callalli Campana, María Elena
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción
Usuario
Fiabilidad
capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
topic Satisfacción
Usuario
Fiabilidad
capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación titulada “Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Arzobispo Loayza, 2016” tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de este centro hospitalario durante el mes de agosto 2016. Es una investigación sustantiva, con un diseño descriptivo simple, de corte transversal. Se utilizó una muestra probabilística de 182 usuarios entre hombres y mujeres, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 22 preguntas y tuvo un nivel de confiabilidad de 0.857 y validez por juicio de expertos aplicable a la muestra. Los resultados de la investigación, mostraron que el 48% de los encuestados muestra un nivel de satisfacción óptima con la atención recibida, el 44% declara un nivel regular de satisfacción y la satisfacción en un nivel no óptimo alcanza el 8% de los usuarios. Según dimensiones los niveles de satisfacción fueron Empatía 65% (la más valorada), Seguridad 64%, Fiabilidad 51%, Aspectos Tangibles 50%, y Capacidad de respuesta 32% (la menos valorada).
publishDate 2017
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-11-09T21:42:53Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-11-09T21:42:53Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2017
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/22532
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/22532
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/1/Callalli_CME.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/4/Callalli_CME.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/2/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/3/Callalli_CME.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 9fbc0c0ca8c60e66aa8b683f9719a2c6
45b1602f6645321c09a9fb562c35e7d0
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bec5ba223219bb1586a8560d9ae304d7
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921877657583616
spelling Castañeda Núñez, Eliana SoledadCallalli Campana, María Elena2018-11-09T21:42:53Z2018-11-09T21:42:53Z2017https://hdl.handle.net/20.500.12692/22532La presente investigación titulada “Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Arzobispo Loayza, 2016” tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de este centro hospitalario durante el mes de agosto 2016. Es una investigación sustantiva, con un diseño descriptivo simple, de corte transversal. Se utilizó una muestra probabilística de 182 usuarios entre hombres y mujeres, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 22 preguntas y tuvo un nivel de confiabilidad de 0.857 y validez por juicio de expertos aplicable a la muestra. Los resultados de la investigación, mostraron que el 48% de los encuestados muestra un nivel de satisfacción óptima con la atención recibida, el 44% declara un nivel regular de satisfacción y la satisfacción en un nivel no óptimo alcanza el 8% de los usuarios. Según dimensiones los niveles de satisfacción fueron Empatía 65% (la más valorada), Seguridad 64%, Fiabilidad 51%, Aspectos Tangibles 50%, y Capacidad de respuesta 32% (la menos valorada).TesisLima NorteEscuela de PosgradoAdministración del Talento Humanoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacciónUsuarioFiabilidadcapacidad de respuestaSeguridadEmpatíahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Públicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCallalli_CME.pdfCallalli_CME.pdfapplication/pdf3046162https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/1/Callalli_CME.pdf9fbc0c0ca8c60e66aa8b683f9719a2c6MD51THUMBNAILCallalli_CME.pdf.jpgCallalli_CME.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6150https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/4/Callalli_CME.pdf.jpg45b1602f6645321c09a9fb562c35e7d0MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTCallalli_CME.pdf.txtCallalli_CME.pdf.txtExtracted texttext/plain114111https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/22532/3/Callalli_CME.pdf.txtbec5ba223219bb1586a8560d9ae304d7MD5320.500.12692/22532oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/225322018-11-23 19:30:17.891Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.9378
Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares