Calidad de Servicio y Satisfacción de usuarios del Programa Nacional Vida Digna, Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Lima, 2014

• Autor: Arguedas Oquendo, María del Pilar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/4705
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/4705
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la Calidad de Servicio y Satisfacción de los usuarios del Programa Nacional Vida Digna del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, sede Lima 2014. La población es de 174 usuarios, la muestra fue probabilística de 1 20 usuarios, y se aplicaron encuestas para la variable Calidad de Servicio y Satisfacción. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional de corte transversal, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar los instrumentos: Cuestionario Calidad de Servicio y el Cuestionario de Satisfacción. Ambos cuestionarios estuvieron constituidos por 15 preguntas en la escala de Likert (Muy de acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo, muy en desacuerdo). Los cuestionarios brindaron información acerca de la calidad de servicio y satisfacción de usuarios, a través de la evaluación de sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia para afirmar que el calidad de servicio se relaciona significativamente con la Satisfacción de usuarios del Programa Nacional Vida Digna del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Lima, 2014. El coeficiente de correlación Rho de Spearman fue de 0.773, lo que representó una alta correlación entre las variables.