Gestión municipal en la satisfacción del usuario en el distrito de San Martín de Porres – Lima, 2017

• Autor: Miranda Vega, Sara Olinda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61566
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/61566
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión municipal; Satisfacción del usuario; Municipalidades - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo por objeto: Determinar si la gestión municipal influye en la satisfacción del usuario en el distrito de San Martin de Porres, Lima, 2017. Dicho estudio responde al problema general ¿La gestión municipal influye en la satisfacción del usuario del distrito de San Martín de Porres, Lima, 2017? Esta investigación es de tipo básico porque sirve de base para crear conocimiento, asimismo tiene un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, en este estudio se consideró como muestra a 384 usuarios que acuden a la municipalidad de San Martin de Porres a quienes se les aplicó dos cuestionarios de 20 ítems para la variable de gestión municipal y 30 ítems para la variable satisfacción del usuario. Los datos acopiados se procesaron con el paquete estadístico SPSS v21 (paquete estadístico para Ciencias Sociales). La prueba de confiabilidad del instrumento procedido, bajo la técnica del Alfa de Cronbach.con un valor de 0,883 para la variable ‘gestión municipal’ y de 0,951 para ‘satisfacción del usuario’, ello determinó la confiabilidad alta de los instrumentos utilizados para la recolección de datos, lo que permitió su aplicación en la muestra. El estudio llegó a la conclusión que la gestión municipal influye en la satisfacción de los usuarios en el distrito de San Martín de Porres – Lima, 2017, puesto que en la prueba de hipótesis el pseudo R cuadrado manifestó la dependencia de la gestión municipal donde el resultado de Cox y Snell fue igual a 0,259% ello representó que la satisfacción del usuario se debe al 25,9% de la gestión municipal, sin embargo la subordinación más estable fue el coeficiente de Nagalkerke, donde mostró la dependencia más estable en el 27% de la gestión municipal; Asimismo la curva COR, también demostró teniendo la capacidad de clasificación a un 57% por lo que existe un alto nivel de implicancia de la gestión municipal en la satisfacción del usuario.