Gestión de los servicios públicos y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de Pajarillo - San Martín, 2019

• Autor: Guerra Gonzales, Miluzka Janina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122595
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122595
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios públicos; Gestión municipal; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio, buscó determinar la relación entre las variables, el tipo de investigación fue descriptiva correlacional con un diseño no experimental, la muestra fue de 294 usuarios, se aplicó como instrumento un cuestionario. La investigación llegó a concluir que, la gestión de servicios públicos se viene desarrollando de forma regular, en cuanto a los servicios básicos con un (49%), eficiente (33%) y deficiente (18%), incluso se logró percibir que los servicios de educación se ha ejecutado de forma regular (46%), señalan que la institución implementa programas sociales, con el fin de mejorar la calidad de vida de la población, además acerca de los servicios complementarios, se obtuvo una calificación de (45%) regular, (37%) eficiente y (18%) deficiente, pues la institución destina presupuesto para el mejoramiento y mantenimiento de las calles; así mismo, se logró identificar que el nivel de satisfacción del usuario es regular, pues la calidad funcional percibida obtuvo una calificación (47%) medio, (36%) alto, y (17%) bajo, pues de acuerdo a los encuestados, el personal soluciona adecuadamente las quejas e inconvenientes que se susciten en la institución, de igual modo el nivel de confianza de los usuarios es medio (47%), alto (41%) y bajo (13%).