Business Process Management para la administración de pedidos, en la empresa Yobel Supply Chain Management S.A., Lima

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de BPM en la Administración de Pedidos en la empresa Yobel Suplly Chain Mangement, Lima. La investigación es de tipo aplicada, y se desarrolló bajo un diseño experimental de tipo pre-experimental, en el cual la muestra estuvo conforma...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Antón Napa, José Santos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18444
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de BPM en la Administración de Pedidos en la empresa Yobel Suplly Chain Mangement, Lima. La investigación es de tipo aplicada, y se desarrolló bajo un diseño experimental de tipo pre-experimental, en el cual la muestra estuvo conformada por 78 pedidos atendidos de la empresa Yobel Supply Chain Management. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos de recolección de datos por medio de juicio de expertos con un resultado de opinión de aplicabilidad y precisión de suficiencia y se usó como técnica de recolección de datos la observación que hizo uso como instrumento una ficha de observación. Los resultados de esta investigación confirman que la implementación de BPM para la Administración de Pedidos tuvo un efecto positivo demostrando implementar hasta en un 97.4% en cuanto al tiempo de respuesta para la atención de pedidos que se entregan a tiempo, 99.4% en la entrega de pedidos completos y 99.4% en la entrega de pedidos libre de daños, siendo los resultados significativos para la empresa.
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Los resultados de esta investigación confirman que la implementación de BPM para la Administración de Pedidos tuvo un efecto positivo demostrando implementar hasta en un 97.4% en cuanto al tiempo de respuesta para la atención de pedidos que se entregan a tiempo, 99.4% en la entrega de pedidos completos y 99.4% en la entrega de pedidos libre de daños, siendo los resultados significativos para la empresa.TesisLima NorteEscuela de Ingeniería de SistemasGestión de Servicios y Tecnologías de la Informaciónapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBPMPickingDespachoPedidoGestión de ServiciosTecnologías de la Informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Business Process Management para la administración de pedidos, en la empresa Yobel Supply Chain Management S.A., Limainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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