Calidad de atención según dimensión proceso y satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un hospital de la Esperanza- 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada Calidad de atención y satisfacción de parte del usuario del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza, 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un Hospital d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ñique Quevedo, Olenka Alejandra
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150032
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/150032
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención de salud
Satisfacción del usuario
Servicio de enfermería en hospital
Capacidad de respuesta
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description La presente investigación titulada Calidad de atención y satisfacción de parte del usuario del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza, 2023, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza, , durante el periodo de setiembre a noviembre del 2023, para lo cual se realizó un estudio tipo descriptivo - correlacional con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza en el periodo 2023. Los instrumentos de recojo de datos fueron un cuestionario conformado por 15 preguntas relacionadas a la variable Calidad de atención y otro cuestionario conformado por 20 preguntas relacionadas a la variable satisfacción del usuario. En los resultados se determinó un coeficiente de Rho de Spearman de 0.761, lo cual indica una correlación positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza, 2023. Concluyendo que es necesario que el Hospital implemente programas de capacitación al personal profesional con el propósito de mejorar el nivel de calidad de atención brindada al usuario.
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Los instrumentos de recojo de datos fueron un cuestionario conformado por 15 preguntas relacionadas a la variable Calidad de atención y otro cuestionario conformado por 20 preguntas relacionadas a la variable satisfacción del usuario. En los resultados se determinó un coeficiente de Rho de Spearman de 0.761, lo cual indica una correlación positiva entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un Hospital de La Esperanza, 2023. Concluyendo que es necesario que el Hospital implemente programas de capacitación al personal profesional con el propósito de mejorar el nivel de calidad de atención brindada al usuario.TrujilloPrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo en SaludDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Promoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atención de saludSatisfacción del usuarioServicio de enfermería en hospitalCapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención según dimensión proceso y satisfacción del usuario del servicio de enfermería de un hospital de la Esperanza- 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud4149014642826400https://orcid.org/0000-0002-8790-1682https://orcid.org/0000-0002-4567-888148075256419627Lora Loza, Miryam GriseldaHernández Castañeda, JonathanMejía Pinedo, Davis Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALÑique_QOA-SD.pdfÑique_QOA-SD.pdfapplication/pdf847197https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/1/%c3%91ique_QOA-SD.pdf75d66b2c36b537ff9febc001b8ca31adMD51Ñique_QOA-IT.pdfÑique_QOA-IT.pdfapplication/pdf6578444https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/2/%c3%91ique_QOA-IT.pdff05f4c2d37baed0adb46957f80d6e231MD52Ñique_QOA.pdfÑique_QOA.pdfapplication/pdf858530https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/3/%c3%91ique_QOA.pdf669339757f50e4cc9aba3904fb038d81MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTÑique_QOA-SD.pdf.txtÑique_QOA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain149614https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/5/%c3%91ique_QOA-SD.pdf.txt48837289f9b4b6aaf45ba4417a6be4acMD55Ñique_QOA-IT.pdf.txtÑique_QOA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2207https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/7/%c3%91ique_QOA-IT.pdf.txt63f43b991c02e1ef4e37eb47ffd0b188MD57Ñique_QOA.pdf.txtÑique_QOA.pdf.txtExtracted texttext/plain151929https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/9/%c3%91ique_QOA.pdf.txt2614c2f04a1770452a52a79baf425553MD59THUMBNAILÑique_QOA-SD.pdf.jpgÑique_QOA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5320https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/6/%c3%91ique_QOA-SD.pdf.jpg8283038c0da1611b689a60623e2f1aafMD56Ñique_QOA-IT.pdf.jpgÑique_QOA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5694https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/8/%c3%91ique_QOA-IT.pdf.jpg88dd639f020280e00b02fb5d380ee8deMD58Ñique_QOA.pdf.jpgÑique_QOA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5320https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150032/10/%c3%91ique_QOA.pdf.jpg8283038c0da1611b689a60623e2f1aafMD51020.500.12692/150032oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1500322024-10-01 22:11:38.409Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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