Satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitana

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Esta investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitana el enfoque de investigación fue cuantitativo, el tipo de estudio es básico, con diseño descriptivo comp...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Diaz Huaccan, Erika
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/43745
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Materia:Satisfacción del usuario
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description Esta investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitana el enfoque de investigación fue cuantitativo, el tipo de estudio es básico, con diseño descriptivo comparativo, transversal y no experimental, se utilizó una muestra de 150 personas con discapacidad motriz de tres distritos de Lima Metropolitana ( Carabayllo, Comas y Los Olivos), para el tema de validez se realizó la validez de contenido mediante el juicio de expertos y la confiabilidad se concretó mediante una prueba piloto con 15 personas, con el estadístico Alfa de Cron Bach=0,901, los resultados a nivel descriptivo indican que en el distrito de los Olivos la satisfacción del usuario está en el nivel regular con el 70,0%. Asimismo, en el distrito de Comas, se encuentra en el nivel bueno y representa el 52,0%. También, en el distrito de Carabayllo la satisfacción del usuario está en el nivel regular con el 56,0% de las percepciones de los usuarios. En cuanto a los resultados inferenciales, la Sig. Asintótica = 0,000 < 0,05, lo cual indica que existen diferencias significativas en la satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los tres distritos. Asimismo, el estadístico H de Kruskal-Wallis = 37,260 y con gl = 2. Por lo tanto, se concluye que, existen diferencias significativas en la satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitana.
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Asimismo, en el distrito de Comas, se encuentra en el nivel bueno y representa el 52,0%. También, en el distrito de Carabayllo la satisfacción del usuario está en el nivel regular con el 56,0% de las percepciones de los usuarios. En cuanto a los resultados inferenciales, la Sig. Asintótica = 0,000 < 0,05, lo cual indica que existen diferencias significativas en la satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los tres distritos. Asimismo, el estadístico H de Kruskal-Wallis = 37,260 y con gl = 2. Por lo tanto, se concluye que, existen diferencias significativas en la satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitana.TesisLima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del usuarioDiscapacidad motrizTransporte públicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Satisfacción del usuario con discapacidad motriz en los servicios de transporte público en tres distritos de Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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