Calidad de servicio administrativo y nivel de satisfacción del usuario de una entidad pública municipalidad provincial de Cajamarca, 2025

• Autor: Guerrero Sampen, Maria Teresa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170589
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170589
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración; confiabilidad; trabajo; administración municipal; municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación estuvo orientada bajo el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°17 nos indica sobre una implicación que garantiza el requerimiento de conseguir asociaciones que coopere un desarrollo que afronten avances una alianza que movilice los recursos para cumplir compromisos teniendo en cuenta condiciones concesionarias. Los objetivos fueron determinar la relación que existe entre la calidad de servicio administrativo y el nivel de satisfacción del usuario de una entidad municipalidad de Cajamarca, 2025; la investigación fue de tipo básica de enfoque cuantitativo de diseño no experimental, la población estuvo conformada por 50 participantes de la entidad donde se inclinó al vínculo que tiene relación de un año y encargados del área administrativa bajo la atención al usuario, como técnica se basó a la encuesta conllevando ello la interpretación mediante el instrumento se realizó el cuestionario obteniendo 40 items en su totalidad con una escala de Likert del uno al cinco inclinados a las variables de la investigación teniendo ello se concluye que es necesario la confiabilidad y adaptabilidad en el cumplimiento de las normas conllevando como ética así también la empatía bajo los criterios de capacidad de respuesta o la tangibilidad en el servicio donde se manifiesta la eficiencia.