Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022

• Autor: Jara Chota, Víctor Alejandro
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96755
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del talento humano; Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 792 usuarios y la muestra fue de 188. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión del recurso humano fue medio en 52 %, bajo en 32 % y alto en 16 %; la satisfacción del usuario fue medio en 61 %, bajo en 25 % y alto en 14 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 963 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 92.74 % de la gestión del recurso humano influye en la satisfacción del usuario.