Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021

• Autor: Inafuku Garcia, Bruno Victor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73886
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73886
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021; mediante un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, de tipo básico descriptivo, diseño no experimental correlacional - transversal. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta, a un total de 130 usuarios que concurrieron a la Oficina Registral de Chepén. Los resultados obtenidos muestran una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio (coeficiente Rho de Spearman fue de 0.868), con un valor p-valor = 0.000, donde p<0,05; por ende, se tiene por aceptada la hipótesis general de estudio. Por último, como conclusión se determina que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina Registral de Chepén, 2021; lo que permite afirmar que sin bien los conceptos calidad – satisfacción no son iguales, sin embargo, comparten una relación directa y proporcional, es decir, que a mayor calidad – mayor satisfacción del usuario.