Gestión de marketing mix y fidelización de los clientes de Chullpas Hotel en la localidad de Challhuahuacho Apurímac 2021

• Autor: Huamani Arone, Jose
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84336
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84336
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Fidelización del ciente; Hoteles - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Sector hotelero en el contexto local, nacional e internacional maneja y aplican programas de marketing, cada hotel aplica sus estrategias según la necesidad particular, de esa manera alcanzan fidelizar a los clientes frecuentes, en la localidad de Challhuahuacho Chullpas hotel dificultan en utilizar programas de marketing a pesar que está posicionado en la localidad en el sector de industria de hoteles. El objetivo principal es Identificar la relación de gestión de marketing mix con fidelización clientes de Chullpas Hotel en la localidad de Challhuahuacho Apurímac 2021. La metodología de investigación utilizada es de enfoque, de tipo sustancial, con nival correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, con instrumento de cuestionario y técnica la encuesta, a una muestra de 81 clientes, se ha procesado con el estadístico no paramétrico Rho de Spearman. Los resultados alcanzados con la prueba de hipótesis son, donde el p – valor es 0,009 es menor de alfa de 5%, de la misma manera el coeficiente de Rho de Spearman r = 0,804 en donde expresa que las variables de mix de marketing y fidelización de clientes tiene una correlación positiva alta. En tal caso, se puede decir que las políticas de mix de marketing como los precios, los servicios, la promoción y el lugar o posición de la empresa Chullpas Hotel logran fidelizar a los clientes de Chullpas Hotel en la localidad de Challhuahuacho.