Experiencia de marca y lealtad del consumidor de una empresa educativa de Trujillo 2025

• Autores: Azabache Sipiran, Luis Alberto, Romero Cabrera, Diego Brian
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181124
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181124
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: consumidor; educación; marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se desarrolló bajo el enfoque del Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, que promueve el trabajo decente y el crecimiento económico. El objetivo general fue determinar la relación entre la experiencia de marca y la lealtad del consumidor de una empresa educativa de Trujillo en 2025. El diseño de la investigación fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 85 estudiantes preuniversitarios, a quienes se les aplicaron dos escalas como instrumentos mediante la técnica de encuesta. Los resultados mostraron que existe una correlación positiva y alta entre las variables, con un valor de Rho = 0.742, además de ser estadísticamente significativa (p = 0.000), concluyéndose que la experiencia de marca brindada por una academia preuniversitaria contribuye a la construcción de una relación de confianza y afinidad emocional, lo que favorece la lealtad del consumidor.