Trato humanizado y satisfacción del asegurado en los servicios de salud del Hospital de Alta Complejidad “Virgen de la Puerta” - EsSalud, 2020

• Autor: De La Cruz Enco, Cintia Nataly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/138463
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/138463
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Trato humanizado; Satisfacción del asegurado; Servicios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación desarrollada, planteó como objetivo general determinar la relación que existe entre sus variables, trato humanizado y satisfacción del asegurado en los servicios de salud del Hospital de alta complejidad “Virgen de la Puerta”, ESSALUD – 2020; para ello utilizó la investigación de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, diseño correlacional simple transversal. La muestra fue de 117 asegurados. Se empleó como técnica a la encuesta y para la recolección de datos se utilizó dos cuestionarios tipo escala Likert, de 24 y 22 ítems, tomando como referencia el Modelo SERVQUAL, de la Guía Técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de apoyo, emitido mediante RM N°527 -2011/MINSA. Los datos obtenidos fueron procesados con la herramienta estadística SPSS v26, y mediante hojas de cálculo de Microsoft Excel. La validación estuvo a cargo de 4 especialistas, se realizó la prueba de normalidad con el test de Kolmogorov Smirnov para analizar la correlación con el coeficiente de Rho Spearman. Se concluyó que, si existe relación entre trato humanizado y satisfacción del asegurado porque se obtuvo un nivel de significancia de p = .001 y su coeficiente de correlación fue positivo medio de .312. Además, las dimensiones apoyo emocional, apoyo físico, empatía, cualidades del quehacer del personal, proactividad y priorizar al ser humano, también presentan relación con la variable satisfacción del asegurado por encontrarles un nivel de significancia de p < a 0.05.