Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario Externo, Servicio de Obstetricia, Puesto de Salud Señor de Luren, Junio 2018.
Descripción del Articulo
La presente Investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo, Servicio de Obstetricia, Puesto de Salud Señor de Luren. Junio, 2018. Material y Métodos: Estudio no experimental, descriptivo correlacional, con muestr...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29946 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/29946 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de Atención Satisfacción del Usuario Servicio de Obstetricia Dimensiones https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | La presente Investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo, Servicio de Obstetricia, Puesto de Salud Señor de Luren. Junio, 2018. Material y Métodos: Estudio no experimental, descriptivo correlacional, con muestra poblacional de 86 personas. Se aplicó como Técnica la encuesta y como instrumentos el cuestionario para determinar la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de obstetricia. Resultados, en forma global se encontraron que la satisfacción del usuario y la calidad de atención tiene una relación positiva media 0.435 mientras que la satisfacción del usuario tiene una relación significativa con los elementos tangibles 0.416 por lo tanto hay significancia entre la satisfacción del usuario y la fiabilidad con una relación positiva considerable de 0.625. se ha encontrado que el personal obstetra cuenta con una capacidad de respuesta positiva considerable de 0.592 y con una seguridad 0.544 significativa y con una empatía 0.613 lo que abarca una correlación positiva. Conclusión: La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que: la calidad de la atención está relacionada directa y positivamente con la variable satisfacción de los usuarios, según la correlación de Spearman de 0.435 representado este resultado como como una correlación positiva media con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01 |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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