ITIL v4 para la gestión de incidencias del Área de Tecnología de la Información en una empresa agroexportadora, Ica 2023

• Autor: Pacheco Tamariz, Jean Pierre
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133940
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133940
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: ITIL v4; Gestión de incidencias; Tiempo de resolución; Registro de incidencias; Tasas de incidencias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación tiene como objetivo determinar la efectividad de la implementación ITIL v4 sobre la gestión de incidencias en el área de tecnología de la información en una empresa agroexportadora, 2023. Siendo la investigación de tipo aplicada, bajo el enfoque cuantitativo con diseño pre experimental. En la cual cuenta con una muestra de 306 incidencias, utilizando de esta forma la técnica de observación y como herramienta la ficha de registro. Obteniendo resultados favorables logrando de esta manera una mejora significativa en el área de ti en base al porcentaje de incidencias resueltas. Concluyendo que ITIL v4 influye en la gestión de incidencias del área de tecnología de la información respecto al aumento de porcentaje de incidencias resueltas en un 66.25%, de igual manera se obtuvo una reducción significativa del tiempo de solución de incidencias con la disminución del tiempo de 99.16 minutos a 18.97 minutos teniendo así una disminución de 80 minutos y una disminución en la cantidad de incidencias pendientes del 11%. Teniendo una influencia notaria en la gestión de incidencias en la agroexportadora.