Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
Descripción del Articulo
En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se...
Autor: | |
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2016 |
Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
Repositorio: | UCV-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/10928 |
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En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos, la escala de liderazgo transformacional de Rafferty y Griffin (2004), adaptado a la realidad peruana por Dávalos (2014), y por otra parte se utilizó la escala de satisfacción laboral de Palma (1999). Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), asimismo se encontró que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. En cuanto a las correlaciones, éstas son significativas y altamente positivas entre las dimensiones visión, comunicación inspirada, estimulación intelectual, liderazgo de apoyo, y reconocimiento personal del liderazgo transformacional, y la satisfacción laboral (r= .742**, r=.741**, r=.787** y r= .757**, r=783**). |
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Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), asimismo se encontró que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. 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