Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016

Descripción del Articulo

En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ajen Soto, Ivan Jhoward
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/10928
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/10928
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Liderazgo transformacional
Satisfacción laboral
Correlaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
id UCVV_6ef58a28abcdeeee17d33aaeed08e4a7
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/10928
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
title Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
spellingShingle Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
Ajen Soto, Ivan Jhoward
Liderazgo transformacional
Satisfacción laboral
Correlaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
title_short Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
title_full Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
title_fullStr Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
title_full_unstemmed Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
title_sort Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016
author Ajen Soto, Ivan Jhoward
author_facet Ajen Soto, Ivan Jhoward
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Montero Ordinola, Juan Carlos
dc.contributor.author.fl_str_mv Ajen Soto, Ivan Jhoward
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Liderazgo transformacional
Satisfacción laboral
Correlaciones
topic Liderazgo transformacional
Satisfacción laboral
Correlaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
description En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos, la escala de liderazgo transformacional de Rafferty y Griffin (2004), adaptado a la realidad peruana por Dávalos (2014), y por otra parte se utilizó la escala de satisfacción laboral de Palma (1999). Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), asimismo se encontró que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. En cuanto a las correlaciones, éstas son significativas y altamente positivas entre las dimensiones visión, comunicación inspirada, estimulación intelectual, liderazgo de apoyo, y reconocimiento personal del liderazgo transformacional, y la satisfacción laboral (r= .742**, r=.741**, r=.787** y r= .757**, r=783**).
publishDate 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-03-07T16:02:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-03-07T16:02:36Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/10928
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/10928
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/4/Ajen_SIJ-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/5/Ajen_SIJ.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/6/Ajen_SIJ-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/8/Ajen_SIJ.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/7/Ajen_SIJ-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/9/Ajen_SIJ.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
098a2a9569263885a1301525e2629925
150ca6ac7fd517aed51363c690189182
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
1c90c0672b5cc29c062f7707c8c0e5a8
319c47d015ac3006a426f9a61b01b766
f4e6b3025b995f2cf975e867540c2aa8
e8cd4647a80002e6195e1fd5e80e3db5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922513619976192
spelling Montero Ordinola, Juan CarlosAjen Soto, Ivan Jhoward2018-03-07T16:02:36Z2018-03-07T16:02:36Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12692/10928En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un Call Center del Centro de Lima en el año 2016. Se trabajó con un total de 450 supervisores, mayores de 18 años y de ambos géneros. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos, la escala de liderazgo transformacional de Rafferty y Griffin (2004), adaptado a la realidad peruana por Dávalos (2014), y por otra parte se utilizó la escala de satisfacción laboral de Palma (1999). Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral (r= 0. 861**), asimismo se encontró que el 44% de los supervisores presentan un liderazgo transformacional, además, un 60% de los mismos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. En cuanto a las correlaciones, éstas son significativas y altamente positivas entre las dimensiones visión, comunicación inspirada, estimulación intelectual, liderazgo de apoyo, y reconocimiento personal del liderazgo transformacional, y la satisfacción laboral (r= .742**, r=.741**, r=.787** y r= .757**, r=783**).TesisLima NorteEscuela de PsicologíaComportamiento Organizacionalapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLiderazgo transformacionalSatisfacción laboralCorrelacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Liderazgo transformacional y satisfacción laboral en los supervisores de un call center del Centro de Lima, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludLicenciado en Psicología07217436https://orcid.org/0000-0002-8574-115271597135313016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52ORIGINALAjen_SIJ-SD.pdfAjen_SIJ-SD.pdfapplication/pdf1137705https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/4/Ajen_SIJ-SD.pdf098a2a9569263885a1301525e2629925MD54Ajen_SIJ.pdfAjen_SIJ.pdfapplication/pdf1014881https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/5/Ajen_SIJ.pdf150ca6ac7fd517aed51363c690189182MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTAjen_SIJ-SD.pdf.txtAjen_SIJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain9797https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/6/Ajen_SIJ-SD.pdf.txt1c90c0672b5cc29c062f7707c8c0e5a8MD56Ajen_SIJ.pdf.txtAjen_SIJ.pdf.txtExtracted texttext/plain83522https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/8/Ajen_SIJ.pdf.txt319c47d015ac3006a426f9a61b01b766MD58THUMBNAILAjen_SIJ-SD.pdf.jpgAjen_SIJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4731https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/7/Ajen_SIJ-SD.pdf.jpgf4e6b3025b995f2cf975e867540c2aa8MD57Ajen_SIJ.pdf.jpgAjen_SIJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4627https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/10928/9/Ajen_SIJ.pdf.jpge8cd4647a80002e6195e1fd5e80e3db5MD5920.500.12692/10928oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/109282024-07-02 07:57:54.011Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.871716
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).