Cadena de suministro y capacidad de respuesta del servicio en Bera del Perú S.A.C., San Martin de Porres, 2020

Descripción del Articulo

La investigación abordó el objetivo a determinar la relación entre la Cadena de Suministro y la capacidad de respuesta del servicio en Bera del Perú del distrito San Martin de Porres en el 2020; basada en la teoría del modelo de evaluación de la calidad del servicio (SERVQUAL) donde Torres y Vásquez...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Diaz Salcedo, Edgar Mario
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/52805
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/52805
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Logística empresarial
Administración de cadena de suministro
Servicio al cliente
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description La investigación abordó el objetivo a determinar la relación entre la Cadena de Suministro y la capacidad de respuesta del servicio en Bera del Perú del distrito San Martin de Porres en el 2020; basada en la teoría del modelo de evaluación de la calidad del servicio (SERVQUAL) donde Torres y Vásquez en el año 2015 mencionan que este modelo cuenta con 5 pilares como la empatía, la fiabilidad, la seguridad, capacidad de respuesta, y finalmente los elementos tangibles; la investigación fue de tipo aplicado con un enfoque cuantitativo a una población censal de 50 colaboradores de la empresa Bera; con un cuestionario de 20 preguntas. Se reportaron que el 50% de los colaboradores que participan del proceso productivo, utilizan la Cadena de Suministro a un nivel bueno, así mismo el 20% de la Capacidad de Respuesta del Servicio se efectúa a un nivel óptimo. Se determinó mediante la prueba del Rho de Spearman que existe relación de 0,849 que es positiva muy fuerte y directa entre la Cadena de Suministro y la Capacidad de Respuesta en Bera del Perú en el San Martin de Porres en el año 2020, debido a la regla de decisión en que se rechazó la hipótesis nula y acepto la hipótesis alterna porque la significancia encontrada de 0.000 es menor a la significancia de trabajo 0.05.
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Se reportaron que el 50% de los colaboradores que participan del proceso productivo, utilizan la Cadena de Suministro a un nivel bueno, así mismo el 20% de la Capacidad de Respuesta del Servicio se efectúa a un nivel óptimo. Se determinó mediante la prueba del Rho de Spearman que existe relación de 0,849 que es positiva muy fuerte y directa entre la Cadena de Suministro y la Capacidad de Respuesta en Bera del Perú en el San Martin de Porres en el año 2020, debido a la regla de decisión en que se rechazó la hipótesis nula y acepto la hipótesis alterna porque la significancia encontrada de 0.000 es menor a la significancia de trabajo 0.05.TesisLima NorteEscuela de AdministraciónGestión de Organizacionesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLogística empresarialAdministración de cadena de suministroServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Cadena de suministro y capacidad de respuesta del servicio en Bera del Perú S.A.C., San Martin de Porres, 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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Cadena de suministro y capacidad de respuesta del servicio en Bera del Perú S.A.C., San Martin de Porres, 2020
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