La simplificación administrativa y su incidencia en la calidad de servicio al usuario interno de la secretaría ejecutiva PNP –2021

• Autor: Frias Ramirez, Katherine Melissa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84101
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84101
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Gestión administrativa; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como título: “La Simplificación Administrativa y su incidencia en la Calidad de Servicio al usuario interno de la Secretaría Ejecutiva PNP,2021”, la misma que busca contribuir con la institución policial mejorando los aspectos de las variables de estudio propuestas, así como establecer la incidencia entre las mismas. La investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la simplificación administrativa en la calidad de servicio al usuario interno en la Secretaría Ejecutiva PNP. Siendo de enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y su diseño es no experimental, se consideró como población a todos los trabajadores de la Secretaría Ejecutiva de la PNP, calculándose por muestreo probabilístico una muestra de 121 trabajadores, mediante el uso de instrumento (cuestionario) validado por 03 expertos, recabando la información necesaria y tras analizarla, mediante el Tau-b de Kendall se consiguió establecer el grado de influencia positiva. Se obtuvo un valor positivo r = 0,651 y un valor sig = 0,000; llegando a la conclusión que existe relación directa entre la simplificación administrativa y la calidad de servicio de la Secretaría Ejecutiva de la PNP.