Gobierno digital y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2023

• Autor: Guevara López, Crisley Magendie
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119557
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119557
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Digitalización; Procesamiento de datos; Tecnologías de la información; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación ha tenido por objetivo determinar el grado de relación entre Gobierno digital y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba - 2023, para esto, se ha trabajado con la siguiente metodología: investigación de tipo básica, diseño no experimental con corte transversal, descriptivo y correlacional, con enfoque cuantitativo. La población se conformó de 1579 ciudadanos que en promedio anual acuden a la entidad a realizar alguna operación, mientras que la muestra estuvo conformada por 137 ciudadanos promedios mensuales que acuden a la municipalidad. El instrumento para el recojo de datos fue el cuestionario. Como resultados principales se tiene que, el gobierno digital presenta un nivel medio según el 59% y en cuanto a la calidad de servicio según el 57%. Como conclusión principal se tiene que: Existe relación significativa y positiva entre gobierno digital y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2023, siendo esto posible en concordancia a un p-valor de 0,000<0,01 además de haberse obtenido un coeficiente de correlación en la prueba Rho de Spearman de 0,863.