Calidad del servicio asistencial del personal médico y satisfacción de pacientes COVID-19 del Hospital General en Babahoyo, 2021

• Autor: Zambrano Romero, Ingrid Isabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78959
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78959
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pacientes; COVID-19 (Enfermedad); Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio asistencial del personal médico y satisfacción de pacientes COVID-19 del Hospital General en Babahoyo, 2021. Utilizando como metodología el diseño no experimental, de tipo básica, correlacional-transversal, cuantitativa, teniendo como población a 100 pacientes COVID-19 y como muestra a 45, a quienes se les aplico el cuestionario de calidad del servicio y satisfacción del paciente. Los resultados muestran que sí existe relación significativa entre las dimensiones: fiabilidad Rho=0.436 y (p=0.003); capacidad de respuesta Rho=0.438 y (p=0.023); seguridad Rho=0.538 y (p=0.001); empatía Rho=0.558 y (p=0.000); elementos tangibles Rho=0.494 y (p=0.009) con la satisfacción de pacientes COVID-19 del Hospital General en Babahoyo, 2021. Concluyendo que sí existe relación significativa entre la calidad del servicio asistencial del personal médico y la satisfacción de pacientes Con un valor de Rho=0.524 y (p=0.000).