Gestión administrativa en la satisfacción del usuario de la municipalidad provincial de Huaraz, 2019

• Autor: Figueroa Robles, Yoselyn Melissa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/36746
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/36746
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Satisfacción del usuario; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Huaraz en el que se fundamenta en las teorías de la gestión administrativa y satisfacción del usuario, la metodología de investigación fue de tipo básica de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, método hipotético deductivo, la población estuvo conformada por 15354 usuarios de la municipalidad provincial de Huaraz, la muestra probabilística fue igual a 375. El resultado: el 40% de los usuarios de la municipalidad de Huaraz percibe que la gestión administrativa es regular, el 44,3% respondieron que se encuentran poco satisfechos con el nivel de la satisfacción de los usuarios, P: 0,000 < α 0,01 demuestra que el modelo de regresión ordinal es adecuado para el análisis de los datos de las variable gestión administrativa con la satisfacción del usuario y sus dimensiones. Conclusión: Se verificó que tanto la gestión administrativa como la satisfacción del usuario, mostraron un nivel regular de insatisfacción.