Simplificación administrativa y calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024

• Autor: Galindo Quispe, Edber Amadeo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163189
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/163189
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Simplificación administrativa; Calidad de servicio; Trabajadores; Procesos; Procedimientos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Gestión de Políticas Públicas. El objetivo de la investigación fue: Analizar si la simplificación administrativa mejorará la calidad del servicio de atención de trámites del DNI en RENIEC Trujillo, 2024. Comprendiendo el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) en su objetivo global 3, es decir, una investigación que se sustenta en garantizar el bienestar de las personas. El tipo de investigación fue básica, con enfoque cualitativo, tuvo como diseño de investigación a la teoría fundamentada, la cual permite un desarrollo teórico de forma directa, mediante la generación de ideas. Teniendo como participantes a 6 especialistas en gestión pública administrativa, los cuales fueron sometidos mediante la técnica de la entrevista a responder un instrumento (el cual fue validado por juicio de expertos), en este caso, una guía, cuya información obtenida se complementó con el respectivo análisis de documentos. Los resultados de la investigación permitieron identificar nuevas categorías, entre ellas el procedimiento administrativo estandarizado, reducción de trámite y calidad regulatoria. Asimismo, ésta luego de ser sometidos a su respectiva triangulación de datos, reportó que existe una mejora de la simplificación administrativa en esta institución estatal importante como es RENIEC. Concluyendo que la calidad del servicio que otorga se vio afectada positivamente, cumpliendo con las necesidades de los usuarios.