Relación del marketing de servicios y la fidelización de clientes en pollerías, Trujillo centro – 2021

Descripción del Articulo

En la presente investigación se tuvo el objetivo de determinar la relación existente entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en las pollerías de Trujillo centro – 2021. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo transversal descriptivo, de diseño no experimental. La población se c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Angeles Ampuero, Cesar Eduardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113317
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/113317
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
Marketing de servicios
Servicios
Fidelización de clientes
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description En la presente investigación se tuvo el objetivo de determinar la relación existente entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes en las pollerías de Trujillo centro – 2021. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo transversal descriptivo, de diseño no experimental. La población se constituyó de 264, 318 clientes del distrito de Trujillo, con una muestra de 384 personas, seleccionados mediante el muestreo estrateficado. La técnica para la recolección de los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario y la escala de Likert, lo cual dio como resultados con el coeficiente de correlación de Pearson positiva muy alta (0,846), concluyendo en que existe relación entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes de igual manera se encontró relación con las dimensiones de información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios.
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La técnica para la recolección de los datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario y la escala de Likert, lo cual dio como resultados con el coeficiente de correlación de Pearson positiva muy alta (0,846), concluyendo en que existe relación entre el marketing de servicios y la fidelización de clientes de igual manera se encontró relación con las dimensiones de información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios.TrujilloEscuela de Marketing y Dirección de EmpresasComportamiento del ConsumidorDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketingMarketing de serviciosServiciosFidelización de clienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00Relación del marketing de servicios y la fidelización de clientes en pollerías, Trujillo centro – 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUMarketing y Dirección de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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Relación del marketing de servicios y la fidelización de clientes en pollerías, Trujillo centro – 2021
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