Sanciones aplicadas por Indecopi y su impacto en el deber de idoneidad en las prestaciones del servicio bancario, Perú- 2024

• Autor: Valdivia Infante, Humberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174524
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174524
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidor; Derecho a la información; Sanción económica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

La presente investigación analiza el impacto de las sanciones aplicadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la propiedad Intelectual (INDECOPI) en el cumplimiento del deber de idoneidad en las prestaciones del servicio bancario en el Perú, durante el año 2024, el punto de partida es la idoneidad, entendida como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que en efecto recibe, de alli la importancia del deber de idoneidad en el derecho de protección a los usuarios bancarios. Se empleó un enfoque cualitativo, de tipo básico y diseño descriptivo; se revisaron resoluciones del INDECOPI y entrevistas a conocedores del derecho de protección al consumidor. Los hallazgos muestran que las sanciones tienen un efecto disuasivo, frente a posibles prácticas que pongan en riesgo los derechos constitucionalmente reconocidos, se concluye también que los reclamos dentro del sector bancario están relacionados con operaciones no reconocidas, cobros indebidos y deficiencia en la información contractual. Las sanciones corrigen y promueven el cumplimiento de la idoneidad; empero, la celeridad de las sanciones es un factor relevante conjuntamente con la educación financiera de los usuarios.