Eficiencia en la gestión documental y la calidad del servicio de una Municipalidad Provincial, periodo 2024
Descripción del Articulo
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre las variables de eficiencia en la gestión documental y la calidad del servicio, detallando la relación que existe entre la eficiencia de la gestión documental y los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta,...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162035 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/162035 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de documentos Sistemas de información documental Calidad de servicio https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre las variables de eficiencia en la gestión documental y la calidad del servicio, detallando la relación que existe entre la eficiencia de la gestión documental y los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía de una Municipalidad Provincial, periodo 2024. La investigación corresponde al tipo básica, enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, y correlacional. Teniendo como población un total de 209 usuarios que han visitado la Municipalidad Provincial del Santa entre los meses de enero a junio del presente año, obteniendo una muestra de 136 usuarios. El instrumento de medición empleado fue un cuestionario tipo escala de Likert, validados mediante el Juicio de tres expertos, y para la confiabilidad se aplicó el alfa de Cronbach. Los resultados arrojaron que el coeficiente de Rho de Spearman es de 0.913 y con un valor p de 0.000 (< 0.05), por lo tanto, se demuestra que existe relación entre la eficiencia en la Gestión Documental y la calidad del servicio de una Municipalidad Provincial, 2024, asimismo, se demostró que existe relación significativa entre la eficiencia en la gestión documental y los elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía de una Municipalidad Provincial. Teniendo como conclusión que la eficiencia en la gestión documental es muy relevante en la calidad del servicio de una Municipalidad Provincial. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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