Calidad de servicio y relación con la atención al cliente en un hospedaje,Tumbes - Zorritos 2024

• Autor: Alcalde Aleman, Lourdes Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165631
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165631
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Gestión de calidad; Satisfacción de los clientes; Trabajadores; Empresa hotelera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio tuvo un propósito principal que coexistió en relacionar la calidad del servicio y la atención al usuario de un hospedaje ,Tumbes - Zorritos 2024; empleó una metodología aplicada de nivel correlacional y de corte transversal. con enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental. La población se conformó por 6 trabajadores, siendo la muestra utilizada un muestreo censal; con recopilación de datos. La recolección de datos se realizó utilizando la aplicación del método de la encuesta. Los hallazgos mostraron una puntuación Alfa de Cronbach con resultado de 0,806. En resumen, hay una correlación de ambas variables calidad de servicio y relación con la atención cliente en el hospedaje Agua brava; estos hallazgos fueron relevantes para proponer estrategias, desarrollando una buena administración de la calidad y perfeccionar el servicio al huésped en una compañía de hoteles.