Marketing relacional y fidelización en clientes de la empresa Fragancias Aurolu, Tarapoto 2022

• Autor: Salas Sangama, Karin Jhossene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93155
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93155
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Relaciones con los clientes; Consumidores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informe de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización en clientes de la empresa Fragancias Aurolu, Tarapoto 2022; el tipo de investigación fue básica con un diseño no experimental, de nivel relacional; cuya muestra de estudio estuvo compuesta por 127 clientes de la empresa. Para la recolección de datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultados que, el marketing relacional desarrollando por la empresa Fragancias Aurolu es inadecuada (37,8%). Respecto a los servicios ofrecidos por la empresa demuestra una baja fidelización (35,4%), además, el 55,1% demuestra un nivel medio de fidelización. Concluyendo que, existe una relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización en clientes de la empresa Fragancias Aurolu, Tarapoto 2022; se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,782, el cual indica una correlación positiva y considerable. Asimismo, existe una relación significativa entre la reputación del diseñador y la fidelización; siendo contrastada por un coeficiente de correlación de 0,637, la cual indica una correlación positiva y media. Además, existe una relación significativa entre el marketing de redes sociales y la fidelización, siendo contrastada por un coeficiente de correlación de 0,743, el cual es positiva y media. Por otro lado, existe una relación significativa entre la confianza y la fidelización, la cual fue contrastada por un coeficiente de correlación de 0,691, siendo esta positiva y media. Al mismo tiempo, existe una relación significativa entre la intimidad y la fidelización; ello ha sido contrastado por un coeficiente de correlación de 0,630, siendo esta positiva y media. Por último, existe una relación significativa entre la lealtad y la fidelización; siendo contrastada por un coeficiente de correlación de 0,713, siendo esta positiva y media.