Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de Salud de Huaura, 2023

• Autor: Ramirez Velasquez, Juana Elena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/149657
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/149657
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Fiabilidad; Empatía; Aspectos tangibles; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un centro de salud de Huaura, año 2023.La metodología empleada fue de naturaleza básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional. La muestra consistió en 252 usuarios del centro de salud, a quienes se les administró una encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los datos recopilados fueron analizados utilizando el software estadístico SPSS, y se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados indicaron una correlación positiva alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0.532 y una significancia de 0.000. En conclusión, se evidenció que mejorar la calidad de servicio puede contribuir a aumentar la satisfacción del usuario en el centro de salud de Huaura durante el 2023.